暮光博客

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一次惊喜的 Apple 售后

生活 28 条评论

很抱歉啊大家伙儿,我的博客成功变成了年更,对不起订阅我的朋友们。 icon_razz.gif


上周六,我打电话给 Apple 客服,请求更改我修电脑的预约时间。我原本预约了周六去检修 MacBook,但不幸的是,我中标了甲型流感,头疼脑热四肢酸痛,难受得我床都下不去,更遑论出门了。

幸亏了这通电话,让我知道了还有「特例维修」这回事。

为什么要修电脑

我的电脑在年初时 Touch Bar 右侧功能栏开始疯狂闪烁,重置 NVRAM 和 SMC 后并无改善。瞧这状态,我已笃定是硬件故障,互联网上也有资料指出这可能是电池鼓包问题导致的 Touch Bar 电路短路。

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MacBook 整机保修 1 年,主要部件保修 2 年,这台电脑购于 21 年 3 月初,已过保数日。另外,Apple 有推出键盘保障计划,针对一些 2019 款之前的型号,4 年内可以免费更换键盘,但我的电脑型号不在保障计划范围内。

有朋友会问:为什么不赶在 3 月过保之前修?答案是:之前我不知道主要部件保修 2 年这回事。

可以说,我已经做好了自费维修的心理准备。

致电 Apple

先前我预约了 Apple 杭州万象城店的天才吧,预约的到店时间是上个礼拜六。但我因为甲流身体实在感到不适,只能改期。而当天 Apple 的在线工单有故障,改期操作一直失败,无奈我只能打电话给 Apple 客服让他们帮忙操作。

我打电话的本意只是为了变更预约时间,电话那头的客服却开始为我的案例提供全面跟进,热心客服给我交代的大致细节如下:

  1. Touch Bar 属于键盘,键盘是 MacBook 主要部件,享 2 年质保。
  2. 我的电脑已过保,但过保时间不长,请我不要担心,她有权限为我的质保期限做「适当延长」。
  3. 叮嘱我注意身体,若病情加重,记得就医。

同时她为我办理了改期,预约时间改到了礼拜天,并且告知我随时可以联系她,她会全程跟进这个案例,并与当地天才吧说明情况。

到店检修

礼拜天,身体状况大幅好转,我便赶往天才吧,而她也如约来了电话。她让我把电话递给工程师,交代了她的身份和「特例维修」的情况。而后经过工程师的检测,Touch Bar 确实存在硬件故障。

2023-03-14_19-29-10.png

Apple 的维修方案是更换整个 Top Case,包含键盘 + 触控板,这也是 Touch Bar 故障的官方通行维修方案,维修报价 3907 元。得益于这位客服的努力,我享受到了质保内的免费维修。

今天,天才吧那边发来邮件,通知我配件已到货,周末到店更换即可。

谢谢这位热心专业的 Apple 客服,她帮我办了事、省了钱,还叮嘱我保重身体。

哭了。


[Append] 2023-03-20
今天维修完毕,取货后发现电池循环次数为 0,也就是说电池也被更换为全新的了,我有一种白嫖了一台新电脑的感觉。

Typecho v1.2.1-rc 的 XSS 漏洞
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  1. 有一说一,国外的大厂的产品是真贵,但售后服务也是真花时间和成本,给你体验到贵的服务。

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    1. @拾风

      就像保时捷对不,哈哈哈。

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      1. @大袋鼠

        保时捷口碑一直很好,出了名的不坑穷人,哈哈~保养一次没个大几千都不好意思出4s店。

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  2. 苹果售后确实不错,当年记得手机售后只认icloud密码,非常方便 icon_neutral.gif

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  3. 这售后真的不错 icon_redface.gif ,不过过保自己修也是真的贵 icon_redface.gif

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  4. 如果修不了有可能直接给你换新机了

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    1. @鸟叔

      是啊,以前修手机有幸体验过一次换机。那次是侧键不太灵敏,结果直接换新机了。

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  5. 贵果然有贵的道理

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    1. @老刘

      包含了服务费 icon_cool.gif

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  6. 想不到Apple的售后服务这么好,贵果然有贵的理由,我也想改换阵营了,我下个手机准备换Apple试试 icon_redface.gif

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    1. @古是

      哈哈欢迎加入 Apple 阵营。

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  7. kari

    icon_razz.gif 这个表情真的好熟悉啊

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  8. 售后确实不错,pro1代,成功换过一对耳机,充电仓没啥问题,没换。妥妥一台准新机,哈哈哈哈 icon_redface.gif

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    1. @小熊

      哈哈是呀,Apple 的售后还是很赞的。

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  9. 我前段时间也感染甲流比我中新冠还难受。
    这售后可以说非常给力,过保不久还能申请特例维修…

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    1. @Mr.Chou

      是呀很给力,特别是本来都打算自掏腰包了。
      我逃过了新冠,不知是没感染还是无症状,但这次流感让我难受得很。

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      1. @大袋鼠

        上月底经历甲流真比新冠难受,发烧两天单靠药物降不下来去打了两天点滴吃药才缓过来~

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        1. @Mr.Chou

          icon_confused.gif 我也差不多烧了两天,不过吃了扑热息痛体温还是能降下来的哈哈。

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  10. 这是他们该做的。

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    1. @老张博客

      我在想如果过保两个月的话是否还能这么搞。

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  11. 诈尸更新?

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    1. @Frank

      今年多更点。

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  12. 楼主激动得老泪纵横。

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    1. @S̆̈

      一股暖意涌上心头 icon_redface.gif

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      1. @大袋鼠

        随着一股暖流涌出,博主开心了

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        1. @利哥

          什么色情文学

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          1. @大袋鼠

            抱歉 是一股暖意 icon_redface.gif

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