很抱歉啊大家伙儿，我的博客成功变成了年更，对不起订阅我的朋友们。

上周六，我打电话给 Apple 客服，请求更改我修电脑的预约时间。我原本预约了周六去检修 MacBook，但不幸的是，我中标了甲型流感，头疼脑热四肢酸痛，难受得我床都下不去，更遑论出门了。

幸亏了这通电话，让我知道了还有「特例维修」这回事。

为什么要修电脑

我的电脑在年初时 Touch Bar 右侧功能栏开始疯狂闪烁，重置 NVRAM 和 SMC 后并无改善。瞧这状态，我已笃定是硬件故障，互联网上也有资料指出这可能是电池鼓包问题导致的 Touch Bar 电路短路。

MacBook 整机保修 1 年，主要部件保修 2 年，这台电脑购于 21 年 3 月初，已过保数日。另外，Apple 有推出键盘保障计划，针对一些 2019 款之前的型号，4 年内可以免费更换键盘，但我的电脑型号不在保障计划范围内。

有朋友会问：为什么不赶在 3 月过保之前修？答案是：之前我不知道主要部件保修 2 年这回事。

可以说，我已经做好了自费维修的心理准备。

致电 Apple

先前我预约了 Apple 杭州万象城店的天才吧，预约的到店时间是上个礼拜六。但我因为甲流身体实在感到不适，只能改期。而当天 Apple 的在线工单有故障，改期操作一直失败，无奈我只能打电话给 Apple 客服让他们帮忙操作。

我打电话的本意只是为了变更预约时间，电话那头的客服却开始为我的案例提供全面跟进，热心客服给我交代的大致细节如下：

1. Touch Bar 属于键盘，键盘是 MacBook 主要部件，享 2 年质保。
2. 我的电脑已过保，但过保时间不长，请我不要担心，她有权限为我的质保期限做「适当延长」。
3. 叮嘱我注意身体，若病情加重，记得就医。

同时她为我办理了改期，预约时间改到了礼拜天，并且告知我随时可以联系她，她会全程跟进这个案例，并与当地天才吧说明情况。

到店检修

礼拜天，身体状况大幅好转，我便赶往天才吧，而她也如约来了电话。她让我把电话递给工程师，交代了她的身份和「特例维修」的情况。而后经过工程师的检测，Touch Bar 确实存在硬件故障。

Apple 的维修方案是更换整个 Top Case，包含键盘 + 触控板，这也是 Touch Bar 故障的官方通行维修方案，维修报价 3907 元。得益于这位客服的努力，我享受到了质保内的免费维修。

今天，天才吧那边发来邮件，通知我配件已到货，周末到店更换即可。

谢谢这位热心专业的 Apple 客服，她帮我办了事、省了钱，还叮嘱我保重身体。

哭了。

[Append] 2023-03-20
今天维修完毕，取货后发现电池循环次数为 0，也就是说电池也被更换为全新的了，我有一种白嫖了一台新电脑的感觉。